Veelgestelde vragen
Heeft u vragen? Wij helpen u graag!
Bestellen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt bestellen via onze website bij producten. Na upload van uw bestand ontvangt u altijd eerst een digitale proef ter controle.
Kan ik eerst een offerte ontvangen?
Ja, vraag vrijblijvend een prijs aan via onze product pagina of neem telefonisch contact op. Wij reageren doorgaans dezelfde werkdag.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, raden we je aan om contact met ons op te nemen als je deze wilt wijzigen.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Stuur ons een e-mail met de mededeling dat je de bestelling wilt annuleren. Wij nemen vervolgens contact met je op.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Je ontvangt een bevestiging van ons, waarna we altijd jouw goedkeuring vragen voordat we uw bestelling verwerken.
Betalen
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
iDEAL, bankoverschrijving, creditcard en PayPal. Voor zakelijke klanten is betaling op rekening mogelijk na overleg.
Is het mogelijk om achteraf te betalen?
Je kan achteraf betalen binnen 14 dagen na levering. Dit geldt voor al onze klanten in Nederland en België.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig bij jullie?
Uiteraard zijn jouw betaling gegevens veilig!
Hoe ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Wij sturen de factuur per e-mail naar je toe. Het is mogelijk dat onze e-mail in jouw spamfolder terechtkomt.
Levering
Hoe snel leveren jullie?
Standaard binnen 2 a 3 weken na akkoord op de drukproef. Met onze express service leveren wij binnen 5 werkdagen.
Wat zijn de verzendopties?
Wij verzenden via PostNL en DHL. Afhalen op onze locatie in Elst is kosteloos mogelijk.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer we de verzendsticker klaar maken, wordt je Track and Trace-code beschikbaar. Deze code wordt per e-mail naar je gestuurd. Het is mogelijk dat de e-mail in jouw spamfolder terechtkomt.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering?
Als je niet thuis bent, zal onze vervoerder de volgende dag een tweede poging doen om het pakket af te leveren.
Leveren jullie ook internationaal?
Wij leveren internationaal, maar hiervoor gelden extra verzendkosten. Zodra wij het afleveradres ontvangen, kunnen we de kosten berekenen.
Kan ik mijn leveradres nog wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?
Je kunt het afleveradres wijzigen tot 48 uur voor verzending.
Garantie & retour
Wat als er iets mis is met mijn bestelling?
Neem binnen 14 dagen contact met ons op. Bij productiefouten zorgen wij voor kosteloze vervanging of passende oplossing.
Wat is jullie retourbeleid?
Ben je niet tevreden over het resultaat? Dat kan! Neem even contact met ons op.
Geven jullie garantie op jullie producten?
Wij bieden garantie op onze producten, maar houd er rekening mee dat het om drukwerk gaat. Onze bierviltjes zijn ontworpen om te absorberen en hebben een zeer matte uitstraling. Hierdoor kunnen de kleuren anders uitvallen dan je wellicht had verwacht.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is bij aankomst?
Stuur ons foto's van het pakket en de inhoud en houd het pakket en de inhoud beschikbaar. Wij zullen een onderzoek laten uitvoeren door onze vervoerder.
Ontwerpen & aanleveren
Welke bestanden kan ik aanleveren?
PDF, AI, EPS of PSD met minimaal 300 DPI, CMYK kleurprofiel en 3mm afloop rondom. Onze gratis ontwerpservice helpt u graag.
In welk formaat moet ik mijn ontwerp aanleveren?
Lever de ronde bierviltjes graag aan op een diameter van 11,1 cm en de vierkante bierviltjes op 9,7 cm. Graag ontvangen wij het artwork in PDF.
Wat zijn de minimale resolutievereisten voor afbeeldingen?
Voor de beste resolutie raden wij aan om alles aan te leveren met een resolutie van 300 DPI.
Bieden jullie hulp aan bij het maken van een ontwerp?
Wij kunnen je helpen met het ontwerp. Stuur ons het materiaal en een omschrijving, en onze designers maken het ontwerp voor je. Je ontvangt vervolgens een digitaal voorbeeld. Als je het goedkeurt starten wij de productie!
Kan ik een proefdruk ontvangen voordat het definitieve product wordt gemaakt?
Druktechnisch kunnen wij geen proefdruk voor je maken, maar wij kunnen wel samples sturen van bierviltjes die al eerder zijn gedrukt.
Wat als mijn ontwerp niet aan jullie specificaties voldoet?
Onze designers zullen contact met je opnemen om te bespreken wat er moet gebeuren. Indien mogelijk, kunnen wij ook zelf aanpassingen maken.